聚焦关键环节,打通推演复盘“工作链”
从场景入手组织事前推演。 事前推演是服务保障工作高质量完成的重要前提。区分欢迎宴会、开闭幕式、抵离迎送等7种不同场景,紧密结合活动地点、内容事项、形式流程等实际情况,制订各类任务脚本和推演方案,按照时间节点对工作流程进行全面盘点,把每个环节按计划精确到分、细化到秒、责任到人,通过明确工作角色、设定行动路线、固定服务点位、模拟应急处置等,切实提高事前推演的系统性、预见性、严密性。探索“纸面+ 实地”推演模式,形成“纸上推演—实地演练—再纸上推演—再实地演练”的循环工作机制,纸上推演着重在工作联动和环节衔接“面”上发力,实地演练注重在紧盯关键和打磨细节“点”上用功,通过两轮推演对各项工作安排进行修正调整,对细节要求进行再完善和再明确,以科学合理、务实高效的事前推
演确保活动衔接有序、平稳推进。
从问题切入进行当日复盘。建立当日复盘制度,坚持“问题日清、经验日结”,实行定时、定地、定人、定标“四定”复盘工作法,要求在每日任务结束后在工作驻地召开复盘会议,各工作组、专班、驻地负责人组成复盘工作组,聚焦突发事件应急预案和容易出现的重复性漏洞及潜在风险,对最新要求、发现问题、待办事项、整改措施等内容进行复盘,做到了简单问题及时改、请示事项即日定,实现问题不过夜、整改不隔天。
从节点着眼开展阶段总结。将整个服务筹备活动划分为搭建机构、组织培训、工作筹备、临战执行等阶段,每个阶段任务结束后第一时间召开会议,开展多维度、全流程总结,对涉及的300 多项具体工作进行标准化归纳,制订工作成果转化落实清单,全面梳理服务保障的好经验好做法,固化为行之有效的工作制度,通过加强制度建设,再造工作流程,规范操作实施,切实提高服务工作质效,做到“打一仗、进一步”。
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