谋“定”而后动，奏好 “准备曲”
定目标。接到调研任务 后，要加强分析研判，弄清楚 此次调研是为了摸情况还是看 问题，是侧重基层经验总结， 还是关注政策落实难点。如开 展特色小镇调研，是了解小镇 建设中的积极进展，还是遇到 的“卡脖子”情况。
定提纲。结合工作经验， 用好请教他人、查阅资料等手 段，先列出大致调研提纲，然 后进行打磨。问题数量尽量不 超过10个，单个电话调研时长 最好不超过5分钟。可以先安
排一两个“是”与“否”类回 答的问题，让调研对象感觉到 轻松愉快，后跟开放式问题， 可以触发调研对象参与讨论。
定主体。电话调研中，因 缺少面对面交流，精选调研对 象显得尤为重要。对辖区内各 部门业务要心中有数。比如， 开展企业运行情况调研，就离 不开工信部门的支持和帮助， 从对应的业务科室不仅能搜集 到典型企业的联系方式，还可 能有成型的分析报告等“意外 收获”。
尽“心”而至诚，奏好 “实施曲”
真心沟通。虽然不是面对 面，但电话询问时也要面带微 笑，让对方感受到诚意。通过 表明身份、耐心沟通，化解调 研对象对陌生来电的疑虑。用
语简洁明了得体，语音中正平 和，语气诚恳，用好“您好、 请问”等敬语。
虚心请教。少说多听，多 向群众讨教好办法、好点子， 收集更多一线智慧。既听基层 期盼也听群众抱怨，既听表扬 夸赞也听批评意见，才能摸清 摸准实情。不要自说自话，也 不要随意评论、表态，更不能 做“空头承诺”。
用心记录。电话调研需练 就快速准确记录本领。 一记数 据案例。基层调研，首重搜集 鲜活实例，对于确切数据和典 型案例，须记录在案、避免遗 漏。二记专业名词。比如，农 情调研时，用上分薬、灌浆等 名词，更有专业分量。三记边 角细节。细节里藏着诚意，如 企业名称、调研对象姓名、材 料单位名称等方面也应审慎细
业务交流 公 2Y
致，力求零差错。