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印象分
（2011年）
看一个人，开始可能看相貌谈吐、看是不是机灵聪明，等叶间长了，可能要看人品态度修养了。给一个人打分是打综合分，最后人们会形成一个是不是喜欢你、相信你、依靠你的印象。而别人这个印象我们自己往往浑然不知，因为大部分时间我们自我感觉良好。
看一家公司，也和看人一样，开始也会看公司一些外表的东西，大楼多高，工厂多大，资产多少。时间长了就不是这样，人们要从公司的产品看到公司的人，公司作为一个群体所散发出来的态度和性格。
这个公司让人喜欢吗？是一个又实力雄厚又平易近人的公司吗？你的公司让人觉得很亲切，很舒服，很可靠吗？如果你的公司让人觉得很大但很牛，这像人一样，别管你有多大本事，可能就不太好。
可是大部分公司，特别是大点的公司对自我的感觉都不错，外面怎么看，市场怎么看，自己不一定清楚。市场营销学里有句话说，消费者会更多的从他喜欢的公司买东西，如果你真的想在市场上有竞争力，除了产品和营销以外，你的公司还要让人感受到它的脾性，还得让人喜欢。
一家公司能不能做到很友善，很负责任，很讲道理，不是广告、公关和任何有意的沟通手段可以装扮出来的，它是公司的价值观和信仰所催生出来的一种精神面貌，是公司成员自然行为的总和。
公司成功的方式有很多种，有战略取胜，有技木取胜，有成本取胜，公司的这些成功都在某个阶段成就了公司，但在现象背后，能使公司可以持续面对不同的挑战，不断有跨越性进步的，是公司存在的价观和哲学理念，是公司这个组织自身的定位，及与社会不同群体需求的关系。这种定位正确了，人们就会很愿意与你打交道，你就会有不断增加的客户。
客户是什么？公司管理的理论和实践也走过了不同阶段，从定位客户，向客户销售到服务客户，附加值，战略合作，到为客户创造价值，与客户一起成长，客户的范围也从仅仅是有买卖关系的对象不断扩大力所有与公司有关的人，可以影响到公司的人。
这些变化首先是市场竞争的现实所致，没有真正关注服务客户的人在市场上不能成功。企业自身的商业模式定位和自我价值观定位都在新的市场变化和