打造全面过硬的值班工作枢纽
文/曲德增
守牢值班值守“主阵地”,建强信息报送“调度站”,用好标准规范“工 具箱”,为全国税务系统平稳有序运转提供坚强保障。
近年来，国家税务总局 总值班室围绕税务中心工作和 重点任务，全力打造全面过硬 的值班工作枢纽，为全国税务 系统平稳有序运转提供坚强保 障。
守牢值班值守“主阵地”
聚焦值班值守主责主业， 以高度的政治自觉和时时放心 不下的精神状态，拧紧责任链 条、锤炼实干本领、打造过硬 队伍。
“全时”“全员”站好岗。 “全时”,严格落实局领导带班 和24小时值班制度，遇法定 节假日和重要时间节点，带班 领导和值班员同时24小时坚 守岗位，确保在岗不缺位、衔 接不断档。“全员”,总值班室 全体人员根据工作分工随时处 理紧急事务，确保联络不掉线、 服务不松劲。
“线上”“线下”练精兵。“线
上”,运用本系统相关业务平 台建立值班课程库，将课堂建 在网上、辅导放在云端，学在 经常、融入日常。“线下”,每 逢法定节假日和重要时间节点 前，集中组织值班人员开展培 训，传达上级要求，讲解注意 事项，提升业务能力。
“减负”“赋能”激活力。 减负有力度，将值班抽查检 查范围由省市县三级税务机关 缩小为省级税务机关，并由各 省级税务机关结合实际工作需 要，统筹安排市县级税务机关 “按需值班”,防止值班安排泛 化，切实减轻基层负担。赋能 有温度，研究解决值班工作中 遇到的实际困难和问题，让值 班干部暖心、安心、舒心。
建强信息报送“调度站”
严格落实重大突发事件报 送要求，创新报告方法、提高 预警能力，确保重大突发事件
信息及时、准确报送。
优化流程，即发即报。实 行“先口头后书面”的快报方 式，事态紧急时由事发地基层 税务机关立即直报税务总局总 值班室，同时报上一级税务机 关，提高信息报送时效。
分级负责，双线同报。 压实省市县税务机关报告紧急 重大情况责任，突发事件发生 后，由事发地税务机关视突发 事件性质、特点和影响范围， 同时报告上级税务机关和同级 政府。通过“双线”保障，确 保信息以最快速度上报。
动态跟踪，边核边报。加 强重要情况和信息线索的一线 调度核实，与现场保持密切沟 通联络，随时掌握、及时报告 现场情况。
用好标准规范“工具箱”
制作“ 一 书 一 图 一表 一 册”,作为“尺规”工具规范
2025.06 43
业务交流
把征求意见建议座谈会开出好效果
——以某次会议为例
文 / 张 行
征求意见建议座谈会想要开出好的效果，四个方面很重要 精选参会人
员、明确座谈提纲、程序简单务实和及时反馈情况。
征求意见建议的座谈会， 如何才能开出好的效果?我 们体会，首先要做到换位思 考——假如你被邀请作为参会 人员去参加座谈，你最希望会 议是什么样的形式?你最反感 会议开成什么样子?什么情况 下能让你没有距离感，愿意多
讲多谈多提意见建议?……思 考了这些问题，作为座谈会的 组织方，就会明白需要坚持什 么、摒弃什么。
经过多次实践，我们认 为，征求意见建议座谈会想 要开出好的效果，需要与大家 共情、有同理心，这样才能听
到坐在办公室里听不到的真心 话。比如，今年4月底，我们 召开了一次座谈会，主题是征 求各领域基层党组织书记对市 委常委会贯彻落实中央八项规 定及其实施细则精神的意见建 议。为把这次座谈会开好，我 们在会前、会上、会后都下了
值班值守，打造标准统一、行 动迅捷、有序推进的值班格局。
一书，即“系统化”制度 汇编。将税务总局印发的有关 税务系统值班值守、紧急重大 情况报告、应急管理、领导干 部外出报备等方面现行制度文 件分门别类汇编成册，发至各 级税务机关学习和遵照执行， 进一步明要求、促规范。
一 图，即“规范化”流 程图解。制作值班安排工作流
程、省税务局请示报告运转流 程、值班信息报送流程、常用 电话手册更新流程等工作流程 图，确保值班工作各个环节、 每个步骤都有章可循、有据可 依。
一表，即“标准化”模板 表格。设计税务系统紧急重大 情况报告、省(区、市)税务 局主要负责人外出报告等填报 模板，在报告时以勾选和填空 的形式即可填报，提升报告速
度和准度。
一册，即“便捷化”操作 手册。每个法定节假日前，编 印带班值班工作手册，内容包 括值班工作提醒、带班值班 表、各司局在京联系人电话、 值班制度流程及注意事项等， 为带班员、值班员提供值班操 作指南“一本通”。些
(作者单位：国家税务总 局办公厅)
442025.06
业务交流《和呢2
功夫。