全力化解基层干部“云负担 ”
◎文/ 江苏南通市委办公室
以“一个号码管受理、一个 App 管服务、一个平台管监管”为目标，加大政务热线、移动应用、平台系统规范整合力度，全力化解基层干部“云负担”。
近年来，南通市委认真贯彻落实中央和江苏省委持续为基层减负部署要求，以“一个号码管受理、一个 App 管服务、一个平台管监管”为目标，加大政务热线、移动应用、平台系统规范整合力度，全力化解基层干部“云负担”。
服务热线更集成。 国务院部门实行垂直管理制度，除其在南通设立的热线外，全市65 个机关部门和单位的 78 条热线整合至 12345，全市政务热线数减少 79%，基本实现“一个号码管受理”。
服务阵地更多元。 推动
市域治理指挥中心联动处置现场 12345 服务代表及时收集答复公众诉求
12345 平台网络化转型升级，丰富网站、微信、微博等受理方式 ；拓展“一企来”企业服务，配备市县联动政策专员100 名，为企业提供在线政策解读和延伸服务。
服务平台更优化。 搭建12345 政务服务知识库，形成知识条目 11268 个 ；动态更新政策文件解读、热点问题答复等，辅助服务代表提高答复效率，确保对群众的咨询“答得快、答得准”。升级政情民意大数据分析系统 ；今年以来编制公共安全、城市管理等多领域分析报告 9 期，推进 1000多项热点、难点问题解决。
强化移动应用整合，一个 App 管服务
全面推进政务服务 App 专项清理整治，全力打造市掌上办事的移动总门户——“南通百通”，注册用户近百万。
掌上通办，实现政务服务一体化。“南通百通”上架 26个部门 606 项在线办事服务、 1 万多项办理指南，全面覆盖衣、食、住、行等各方面，让群众能够海量资讯随时“看”，所需内容随心“查”、放心“问”，政务事项指尖“办”，意见建议随手“评”。