做好综合咨询服务有方法 充分发挥“ 咨询员 ”作用，规范落实好业务咨询。为帮助轮岗干部更快熟悉岗位所需背景知识、掌握咨询技能、了解注意事项，政务服务大厅不断改进岗前培训工作，编制《轮岗锻炼工作岗前培训自学手册》，创新“司内提前自学+现场理论讲解+实际操作”岗前培训模式，
做好综合咨询服务有方法
充分发挥“ 咨询员 ”作用，规范落实好业务咨询。为帮助轮岗干部更快熟悉岗位所需背景知识、掌握咨询技能、了解注意事项，政务服务大厅不断改进岗前培训工作，编制《轮岗锻炼工作岗前培训自学手册》，创新“司内提前自学+现场理论讲解+实际操作”岗前培训模式，大幅提高了轮岗干部的咨询服务响应能力；持续更新问答知识库，使轮岗干部快速适应窗口咨询工作，确
保事事有着落、件件有回音。
充分发挥“ 联络员 ”作用，合力破解堵点问题。政务服务大厅作为“前店”，受理问题涉及范围广泛 、内容复杂、专业性强，很多在问答口径以外的咨询问题，需要“后厂”各司局提供专业支持。在沟通协调中，来自“后厂”各司局的干部充当联络员，加强了“前店”与“后厂”的业务协同 ，提升了咨询答复的效率，确保及时准确高质量回应企业、基层和群众关切。
充分发挥“ 调研员 ”作用，提高当好参谋助手能力。轮岗干部通过网络、电话等多种渠道第一时间掌握来 自企业 、基层和群众的问题和意见，有针对性地研究实情、做好答复，将问题答复与调查研究、筹划宏观政策等职责紧密结合，锤炼了“干实事、谋实招、求实效”作风，提升了发现敏感问题、深入分析研判的能力，为科学决策提供参考。
充分发挥“宣传员”作用，广泛推介经验做法。建立轮岗锻炼工作总结报告制，每周轮岗锻炼结束后，轮岗干部提炼工作经验、分享心得体会、撰写工作报告，并在内网刊登，供内部学习交流。不少报告得到司局领导批示并在全司范围内传阅，有力有效宣传了好的
业务交流
轮岗干部为前来现场咨询的群众服务
2022.11 37