（作者单位：贵州毕节市督查考核局）
责任编辑／李宇清
2023.07 35
政务值班须“ 时时放心不下 ”
◎文/ 嵇 伟
认真细致做好政务值班工作，应做到多看、多问、多记、多想。
政务值班工作千头万绪，责任重大、使命光荣，容不得半点马虎，来不得丝毫懈怠，需要值班人员以“时时放心不下”的责任感，多看、多问、多记、多想，认真细致做好值班值守各项工作，切实保障政务服务优质高效。
多看
看文件有无错漏。收到值班文电和值班信息，无论是纸质报告、传真还是 OA 平台接报，都需认真查看，看接收单位有无不符、文件内容有无错漏、工作要求有无不明、关键信息有无不清等。对存在文种不符、内容有误、错印漏页等问题的文电信息立即退回，提醒对方补充或更正后再重新发送。
看流转是否顺畅。文件报
签前需认真研读，标划出重要内容，以便下一环节能够快速获取关键信息 ；文件报签后看签批是否及时、批示内容有无遗漏，不妥之处及时提醒 ；送转文件时看文件是否迅速传达、发送单位和人员是否有遗漏、相关单位有无及时接收等，缺漏之处需立即改进。
看工作有无后续。值班文电、值班信息具有时效性、针对性、互动性等特点，需要及时跟踪落实后续工作，如是否需要反馈文件落实情况、是否需要报告参加会议活动人员名单、是否需要续报突发事件处置情况等，应根据工作要求及时续办，实现文件流转和工作落实的全程闭环。
多问
问清楚任务要求。无论是
领导交办任务，还是外单位联系沟通，或是群众来电来访，都要认真倾听、准确掌握提及的时间、地点、事项和涉及人员等。如对方没有明确交代或自己没有完全理解的，应根据工作需要询问清楚，确保没有遗漏重要的内容和信息。
问清楚真实意思。在接听接收的过程中，不仅要“听话听声”，更应“听音听意”，必要时可将相关内容及个人理解向对方复述核实，保证理解准确无误。如对有关情况仍有疑问的，须进一步提出，询问清楚，确保在办理落实中准确到位，不产生偏差。
问清楚关键信息。解决问题需抓住根源和关键，特别是遇有复杂事项，应迅速弄清核心问题，快速分析研判，有针对性地制定合理的拟办意见。比如，接到突发事件信息报告，
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