（作者单位 ：广东深圳市司法局法治促进服务中心）
责任编辑／李恒建
探索建设高校办公室
“只推一扇门 ”服务模式
◎文/ 郭心悦 王 丹
建设“一扇门”服务台，搭建“指尖”业务系统，坚持“365天”全天候服务，全力助推学校事业发展。
高校办公室作为服务学校各项事业发展的综合枢纽，各 内设科室面 向师生提供 的管理与服务业务种类繁多，一定程度上存在办事需要“多推门”“反复跑”的情况。清华大学党委办公室、校长办公室（以下简称“党办校办”）主动调研兄弟高校的有效举措，倾听师生的想法诉求，经过充分论证、反复研判，按照空间改造、业务整合、系统支撑、作风锤炼的工作要求，提出并推动建设业务统一办理的服务台窗口。以服务台建设为“先手棋”，持续推动不同办事系统的协同管理，用实际行动践行以高质量办公室工作服务学校高质量发展的使命担当。
从“来回跑”到“一扇门”
2018年10月，党办校办
开设服务台 ，努力实现师生来党办校办办事 “ 只跑一次腿”，用“小窗口”达成“大成效”。
因地制 宜，合理布局场地。为了在有限空间内尽可能为师生提供更多便利，党办校办重新设计总值班室，设立服务台，采用一体化、流线型、流动式的办公位，让渡出更多的师生办事空间。
整合业务，直击痛点难点。党办校办系统梳理面向师生的全部业务，将原来由总值班室、机要室、秘书室分别负责的校级用印申请、印章申刻管理、事业单位法人证书出借、法定代表人身份证明及介绍信开具、来信来电来访、物品接收登记等职能统一集中到总值班室，形成统一的对外窗口。此外，联合接待服务中心，将原来各单位到党办校办领取文件
变为主动派送，持续让“小举措”带来“大改变”。
首接 负责， 闭环 回应诉求。坚持“首接负责”原则，面对师生办理业务过程中的疑难问题，充分发挥综合枢纽的协调作用。第一时间找准责任部门，建立咨询渠道，完善便捷流程，做到延伸服务多走一步、对接环节减少一层，切实做到让师生“少跑一趟腿、少进一个门、少填一张表、少找一个人”。
从“脚尖”到“指尖”
与服务台相配套，党办校办结合实际，适时推出线上业务办理系统，减轻“跑腿”压力，打造“指尖便利”。
注重顶层设计，统一归口管理 。基于当前校园建设情况，在难以整合多部门同一地
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点办公的现实条件下，为提高师生办事效率，党办校办调研多所高校办公自动化系统建设情况，协调信息办、信息技术中心，于2018年正式上线“校级业务申请”。校级业务涵盖了师生经常办理的校级印章加盖、事业单位法人证书出借、法定代表人身份证明及介绍信开具等多项业务，实现了一网通办、一键流转、一次跑腿，极大地提高了审批效率，有效解决了师生往返多个职能部门的“脚尖烦恼”。
强化部门联动，增强协同效应 。以 “ 校级业务 申请 ”
为起点 ，“ 印章刻制 申请 ”于2019年正式上线，实现二级单位公章 、业务专用章等圆形印章刻制 申请线上报批 。 2021年，为打通与已有的科研系统的业务壁垒 ，党办校办联合科研院，以横向科研投标项目为切入点，为总值班室工作人员增设科研信息系统相关业务管理员权限 ，实现跨系统、跨部门、跨业务的协同管理与服务，年均减少约1000人次跑腿，累计涉及约25000个校章。2022年，党办校办立足师生诉求，继续推进与专利系统的协同管理。2023年，推进“电子印章申请”业务，助力实现电子文件安全、高效、有序流转，提升管理效能。
从“24小时”到“365天”
党办校办服务台是服务师生的窗口，也是培养和锻炼业务骨干的沃土。党办校办坚持每学期组织学习习近平总书记关于办公厅工作的重要讲话和指示批示精神，以建设让党放心、让人民满意的模范机关为遵循，采取原文学习、交流研讨、观看专题片、撰写学习体会等多种形式，在学习领会中提升服务保障能力。党办校办不断提高政治站位，形成了“服务大局、绝对忠诚，服务发展、勇于担当，服务师生、全心全意，廉洁自律、干干净净”的办公室文化内涵，不断走深走实群众路线。
以服务台为支撑，党办校办严格落实24小时值班值守工作要求，在制度化、常态化、精细化服务解决师生 “ 头等大事”与“关键小事”上下力气。制定实施24小时值班工作办法，节假日和特殊敏感时期严格落实学校三级24小时在岗值班带班工作体系，与各二级单位值班工作形成互联互动模式；将上岗培训与值班专题培训相结合 ，制作值班工作手册，形成值班工作文件盒，提升值班人员综合能力。严格落实值班记录和请示报告制度，充分发挥沟通内外 、协调左
右、贯通上下的枢纽作用，切实当好学校发展的坚强前哨和巩固后院。
紧盯师生急难愁盼问题，形成贯通一条线 、联动一个面 、织就一张网的服务新格局。以“每月一题”为抓手，主动而为，协调相关职能部门推动简单事情迅速办、复杂事情集中办，坚持以最高标准、最严要求、最实作风打通决策部署贯彻落实的 “ 最先一公里”和服务师生的“最后一公里”，让党办校办服务台成为服务大局、服务发展、服务师生的靓丽名片。