站稳人民立场，实现服务群众零距离 牢记宗旨暖民心。 始终牢记习近平总书记关于走好网上群众路线的重要要求，把党的宗旨体现到网民留言办理工作的全过程，盯群众之所盼、思群众之所急 、解群众之所困，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。比如，针对网民反映的薪资拖欠、上学、就医、公园开放等民生问题，
站稳人民立场，实现服务群众零距离
牢记宗旨暖民心。 始终牢记习近平总书记关于走好网上群众路线的重要要求，把党的宗旨体现到网民留言办理工作的全过程，盯群众之所盼、思群众之所急 、解群众之所困，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。比如，针对网民反映的薪资拖欠、上学、就医、公园开放等民生问题，通过走访评估、座谈交流等方
式，研究提出解决方案，列账跟进事项办理进度，努力满足群众合理诉求。
深入调研察民情。 树牢在基层一线解决问题的鲜明导向，对群众留言事项主动上门听、见面谈、现场办，做到事事查清楚、件件有回音，实实在在地回复网民，真正成为群众的“贴心人”。比如，针对网民反映某生猪产业基地气味难闻的问题，组织工作人员通过实地调研、与周边居民召开座谈会等形式了解情况，研究解决方案，推动相关企业落实整改要求、做好环保措施，从源头上减少废气产生和排放。
追踪跟进解民忧。全程跟进留言办理，及时把党和政府的关心关怀送进求助人心里。对重复留言、社会关注等有代
表性的留言事项，通过实地复核、电话复核等方式对办理情况进行检查。对已办结的留言事项，按照不低于15%的比例开展“回头看”，并及时将网民意见建议反馈至相关单位，防止出现推诿应付、草草了事的情况，确保群众诉求限时回复、限期解决。