完善办理链条，推动网民留言高效办理
压实留言办理责任链。严格落实各地区各部门主要领导为第一责任人、分管领导同志为主要负责人的要求，市区党委办信息工作机构归口负责网民留言承办工作，倒逼责任单位重视网民留言件办理，扎实践行网上群众路线。
优化工作开展流程链。主动适应群众网上诉求的新情况、新特点，调整优化工作思路，制定办理网民留言工作规程等规章制度，建立市、区两级工作机制，指导各区建立完善办理流程，形成“接收—交办—办理—复核—报送—回头看”闭环机制和“五级审核、轮次跟进、全员参与”的工作模式，实现第一时间接收、第一时间交办、第一时间报送，推动网民留言依法依规办理、按时保质完成。
畅通跟进评价反馈链。定期对各承办单位留言办理工作情况进行通报，对工作认真负责、在规定期限内优质高效完成留言办理的予以表扬；对无正当理由逾期未办理、办理情况不实造成不良影响的予以通报批评，并按照相关规定追究责任。将各单位网民留言办理情况纳入党委信息系统评分体系，营造比学赶超浓厚氛围。
强化结果运用，提升留言办理整体效能
举一反三，推动类案化解。以典型性、代表性网民留言办理案例为切入点，抓住普遍反映的问题，推动各区、有关市直部门开展类案办理会商分析，研究发生规律，完善政
策举措，推动解决共性问题。比如，针对网民反映“某路段堵车严重”，推动市有关部门通过科学规划道路运行、强化交通疏导、优化路面设施等手段提升交通出行效率；针对网民反映“某驾校学车培训退费难”，推动相关单位采取学费第三方托管拨付、实时监控存在经营风险企业、出台规范性文件等措施，规范学车培训市场秩序。
深度督导，提升办理质效 。建立信息 、督查协调联动机制，对社会关注、涉及面广的重要留言，纳入重点督办事项，深入基层督部署、促进度、查问题、提建议，以督促行。比如，信息室发现留言涉及某区较多 ，督查室对该区开展专项督导 ，指导其针对问题领域分别制定专项方案，推动涉该区留言数量显著降低。优化督查方式方法，总结提出“四问四查”方式（电话回访查、网络核实查、实地察看查、抽查暗访查），重点检查“五个是否”（流程是否合理、方式是否规范、事实是否查清、结论是否准确、处理是否到位），确保留言办理合理合规。
总结经验，推动根源化解。定期对网民留言进行数据分析 ，让留言成为调研的案
例 、信息的来源 、督查的线索，督促相关单位通过完善制度、制定措施，从源头上解决堵点难点问题。把留言办理放在全市改革发展稳定大局中考量，透过网民留言关注隐患苗头，形成对策建议类信息供市委参考。比如，针对网民反映的水浸问题，站在维护城市安全的高度，联系相关单位对全市地质灾害风险点进行排查整治，组稿形成城市地质安全风险及防范对策建议，获市委主要领导批示。市相关单位迅速行动，召开全市地下工程安全防控工作会，印发实施地质灾害防治方案，开展风险隐患大排查大整治，推动细化落实各项防御措施。
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