建立便捷查询模板
在记录群众来电内容的基础上，对咨询问题进行梳理归类， 列出个性、共性问题清单，建立联系单位查询模板。比如，群众经常咨询暖气水电的停供问题，值班员除认真了解并核实情况外，还应知道因停电造成的停水或停暖问题找谁、因外力施工破坏造成的停供问题找谁。平时注重梳理问题、建立联系单位查询模板，遇到问题时就能与属地政府和相关责任单位高效沟通，加快督促办理的进度。疫情防控期
◎◎文/ 中国核工业集团有限公司党组办公室务科学策当好参助手服务科学决策当好参谋助手抓落实、强管理的功能定位通过规范性文件予以明晰，为划分决策主体权责边界提供了依据。所有决策事项纳入“一张表单”。在党中央关于“三重一大”和党组职责的一般规定的基础上，紧密结合公司战略落地需要和多年决策实际，修订完善了《贯彻落实“三重一大”决策制度管理规定》《董事会授权管理规定》《总经理授权管理办法》，梳理完成党组、董事会、总经理决策事项目录，建立了符合公司实际运作、有效衔接的权力清单，并落到“一张表单”上。董事会决策事项 76 项，党组决策事项 37 项、前置研究事项 73 项，总经理决策事项 55 项，按照要求，定期开展权力清单执行自中国核工业集团有限公司与中国核工业建设集团有限公司重组成立新的中国核工业集团有限公司（以下简称“中核集团”）以来，中核集团党组办公室立足高水平参谋助手作用发挥，全面服务科学决策，助力完善现代企业制度、推进公司治理现代化。
完善顶层设计，为科学决策提供制度保障
企业党委（党组） 办公室要当好参谋助手、服务科学决策，推动实现中央企业党的领导融入公司治理， 更好地将制度优势转化为治理效能。将决策主体功能定位纳入规范性文件要求。在党组领导下，党组办公室结合公司改革发展需要和工作实际，先后完善了《党组工作规则》《董事会工作规则》《总经理工作规则》，将党组把方向、管大局、促落实，董事会定战略、作决策、防风险，经理层谋发展、
“吹哨”，在关注气象、水文等预警信息的同时， 向责任单位通报重点防范区域的管控情况。遇到现场状况不明、可能涉及多个部门的情况，总值班室均第一时间报告市、区两级主管领导，建议相关人员赶赴现场，及时掌控现场处置的主动权。（作者单位：辽宁沈阳市政府办公室）责任编辑／王青琳间，考虑到跨省隔离、交通限管、途中受困、企业商户开复工、医护人员待遇保障等事项与群众利益紧密相关，总值班室事先与相关责任单位对接，找准专业部门， 建立咨询渠道，完善便捷服务告知模板，做到延伸服务多走一步、对接环节减少一层。强化值班应急处置市 政府应急办职能划转后，市政府总值班室按照“标准再提高、审核再严格、时效再提升”的要求， 执行市领导、市政府副秘书长、处级领导干部三级值班带班制度。总值班室增岗备勤， 实现值班AB角 互 补 ， 并 采 取 电 话 抽查、实地检查、问题知会等方式加强值班检查，确保节日值守不间断、有效应对突发情况。每逢极端天气，总值班室以预警为令，主动监测、及时