暗访过程以“亲”破壁
暗访调研过程，有时会 遇到群众不愿沟通的尴尬情 况，对陌生人心存戒备也是正 常的。对此，要以平和心态 看待，把群众当亲人，主动接 近，态度诚恳，以此消除对方 的抵触情绪，营造融洽氛围。
从“攀亲戚”开始。过 去我们党密切联系群众，既有 “喊大爷叫大娘”“挖野菜也 要远离村庄”的尊民行动，更 有以“满缸净院”为代表的 亲民作风。我们应该继承发 扬这种优良传统，在暗访调研
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时善于跟群众“攀亲戚”,主 动称呼“大爷”“大娘”“大 叔”“婶子”,这也是中国人 的基本礼仪。总之，让调研充 满“人情味”,才能取得更好 的效果。
注重细节拉近距离。暗 访过程要注意细节，待人亲 切，主动拉近与群众的距离。 比如，不论受访群众家庭条件 如何，都要礼貌地坐一坐，对 于群众递过来的水要马上起身 接住。又如，夏季酷暑难耐， 在外调研时递上一瓶水给受访 的群众，群众会感到是被尊重 的，距离自然拉近，调研也就 好开展了。
漫谈式打开“话匣子”。 暗访调研时迂回探问、徐徐展 开，远比直奔主题效果要好。 比如，可以从大家都关注的天 气、教育、房价、交通等话题 入手，表面上漫无目的聊，逐 渐打开群众的“话匣子”。有 一次，我们暗访物流降本增效 情况，就从房子聊起，最后聊 到交通、物流问题，货车师傅 们越说越兴奋，七嘴八舌地向 我们介绍情况，给我们详细算 了一笔账，包括大货车一年的 油费、过路费和保险费、保养 费等费用，使我们收获很大。 需要注意的是，有时候暗访也 会吃闭门羹或者被泼冷水，这
时绝对不能气馁或者表现出不 高兴，要学会理解包容，尊重 群众的选择。
调研成果全面客观
兼听则明，偏信则暗。暗 访调研必须坚持系统思维，全 面了解问题、掌握具体数据， 通过相互印证确保调研的全面 客观。
事后整理要全面。暗访调 研的分析梳理特别是对录音、 图片等材料的整理，需要耗费 大量的时间和精力，必须认认 真真，不能投机取巧。在暗访 过程中我们可以速记被访者的 核心观点，但难免会有缺失， 事后整理录音能达到查漏补缺 的作用。在录音整理过程中， 要把列举的具体事例、“冒热 气”“带露珠”的群众语言重 点标注出来，方便起草报告时 引用。
查阅资料要全面。暗访调 研要做到全面客观，就必须“上 接天线、下接地气”。“上接天 线”就是了解中央大政方针和 省里相关政策；“下接地气” 就是掌握本市、周边地市以及 该项工作做得好的地方的创新 经验。紧扣上级要求，对比周 边和成绩显著地市的做法，政 策与实践相互印证，这样就更
容易找到症结所在，提出针对 性强的对策建议。
撰写报告要全面。 在调研 报告起草过程中，我们会吸收 各个小组调研报告的精华，在 此基础上形成综合的调研报 告；同时，尽可能多引用原汁 原味的群众语言来反映问题，
力求调研报告既客观全面又生 动鲜活。另外，调研报告也应 反映本次调研存在的缺点和不 足，深究原因，是否存在掌握 信息不全面、调查研究不深入 等问题，通过复盘推演，实现 参谋能力的增强和服务决策水 平的提高。些
(作者单位：山东省临沂 市委办公室)
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