到现场复核有关民生办理件情况
明确转办要求。牢固树立换位思考意识，始终站在群众的角度考虑问题，对于群众的合理诉求、合法权益尽最大努力维护，对于一些不符合政策或一时不能解决的都要耐心细致地做好解释和安抚工作。同时，制定全市《民声诉求办理工作流程》，规范了拟制核办函、按程序报领导审签、发出核办函、收集办理结果、研判办理结果等方面流程，对办理时限、办理程序、办理质量、审核把关等提出明确要求。
及时复核，做到“凡办必果”，件件有着落
一分部署，九分落实。做好网民留言办理工作，目的是落实，做到及时复核，确保留言办理实、解决问题快、矛盾化解早。在复核过程中，始终把好“三个关”，即政治关、程序关、回复关，确保网民反映的问题得到解决、承办单位的答复意见准确清楚。
把好政治关。牢固树立群众利益无小事的观念，高度重视办理及复核工作，坚决防止出现“应付办”“不敢办”“不真办”等现象，坚决不让问题在转移中扩大，不让矛盾在积累中激化，真正把问题和矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。
把好程序关。采取灵活多样方式，分类别对网民留言办理情况进行复核，做到复核全覆盖。对于咨询类事项的办理情况，采取与反映人电话核实的方式，以提高工作效率 ；对于直观可视的办理事项，采取图片、视频核实的方式，以减轻基层负担 ；对于问题能够解决而未解决的、事实原委没有调查清楚的、网民反映不满意的回复事项，深入现场进行复核，坚决要求重新核办并及时回复，对于两次督办达不到办理要求的情况进行通报并限期整改到位。
把好回复关。制定《全市民声通道系统回复人民网网民留言提醒注意事项清单》，对网上公开回复网民的措辞、称呼语、回复内容、联系方式、回复时限、其他应该注意事项等 13 个方面进行了规范提醒。如，清单要求“留言回复要精简用词，措辞不能太生硬，要多温馨用语”“称呼统一用‘尊敬的人民网网民’”“因信息不对称，有可能使其他网民、媒体产生误解的情况，需在回复中表述清楚，必要时可配上相关图片”。对于未及时回复或者回复不符合要求的，第一时间进行提醒督促。
（作者单位 ：江西萍乡市委办公室）责任编辑／李恒建
2022.11 25
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