架好党群干群网上“连心桥”
◎文/ 瞿建军
江西省萍乡市委办公室积极做好网民留言办理工作，畅通渠道听民声，真督实办解民忧，努力架好党群干群之间的“连心桥”。
热情受理，做到“凡诉必应”，件件有回音
民有所呼，我有所应。做好网民留言办理工作，前提是态度，要满怀热情、满怀真情地认真受理网民留言。在受理过程中，做到“三个件件有”，即件件“有专人受理、有登记台账、有分析研判”，确保群众每一件诉求都能受理、都有回音。
有专人受理。市县两级民声通道都明确了专人、明确了责任，每个工作日分上午、下午及时查看相关网民留言，快速认领。市委民声通道工作人员定期通报受理情况，对于没有及时受理的县区进行提醒，确保第一时间受理。
有登记台账。制定了全市统一的留言登记台账，从留言时间、办理单位、主要诉求、办理情况、回复及群众满意度等方面进行规范，并定期对县区登记台账进行检查，不符合要求的立即整改。
有分析研判。对网民提出的正当合法要求，第一时间转办，要求办理单位及时、依法、依规办理并解决到位；对因条件限制暂时难以解决的，要求办理单位积极创造条件逐步解决 ；对一时难以解决的，要求办理单位耐心、细致向网民做好
解释工作，争取理解和支持。尤其是针对一些连续反映、带普遍性或倾向性的问题，认真分析、主动介入、积极作为，组织相关部门进行专题研究，深入分析问题产生的深层次原因，举一反三，努力达到解决一个带动解决一批的效果。
有序转办，做到“凡应必办”，件件有标准
把好事办实，把实事办好。做好网民留言办理工作，关键是办理，做到有序转办，实实在在帮助网民解决诉求。在转办过程中，做到“三个明确”，即明确转办原则、转办时限、转办要求，确保每一件网民留言都能够得到认真办理。
明确转办原则。在转办网民留言时，坚持属地管理、分级负责的原则，明确市、县两级分别办理属于本级职权范围内的网民留言，层层压实属地责任。对于推诿塞责、随便应付、不积极认领的有关承办市直部门和县区，第一时间电话提醒，并视情约谈或通报。
明确转办时限。具体办结时间根据留言内容来确定。一般情况下，对于咨询类的留言，要求立即办理 ；对于建议类留言，要求在 5 个工作日内办结 ；需要调查处理的留言，要求在 10 个工作日内办结 ；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的留言，要求在 20 个工作日内办结。对有特殊情况、不能按期办结的，应及时进行情况说明。
24 2022.11
题专