不作为、慢作为，怎么办实事、办好事？
◎文/ 王 鑫 张 建 吴 戈
案例回放
“小吴，我前几天来问的事，有消息了吗？”早上一上班，王阿姨就准时出现在窗口。
“糟了！咋把王阿姨询问档案的事给忘得一干二净？”小吴突然想起来，心里有点紧张，但是脸上不能表现出来，马上说，“王阿姨，我已经帮您催了，请您再稍等下，我有您的电话，查好了就打给您。”
“我家现在搬到外地了，来一趟可不容易。”王阿姨失望地走了。
小吴到窗口刚满一个星期，第一天完全在手忙脚乱中度过。这位王阿姨就是那天来的，说是之前来过，她的档案有些问题，迟迟办不了退休，请帮忙查一下，但是好多天了也没有收到回复，就又过来问问。小吴查了工作交接记录，之前的同志确实已经受理，小吴就答应帮着再问问，结果转头他就给忘到脑后去了。
交接单上也没有写清楚，只写了王阿姨需要查档案，小吴一头雾水，赶紧给之前和自己交接的小孙打电话请教。小孙想了半天才想起有这个事，说是已经提交给其他科室办理了，当时其他科室的同志说，查好了会给他们答复，当时小孙光想着转岗的事，后来也就忘记催问了。
第二天，小吴又按照小孙说的流程，去找
相关科室询问进展情况。结果碰了一鼻子灰，那个科室的同志说，查询档案这件事都由张大姐负责，这几天张大姐家人住院了，实在抱歉啊，她不在，查不了。
于是，小吴就天天打听张大姐返岗上班没有。过了一个星期，张大姐终于回来了。小吴赶忙趁着工作间隙去找张大姐。张大姐说，记得有这么个事，不过这事特别复杂，也不光是咱们部门的责任，一时半会儿解决不了，得找个时间和领导研究一下。
转眼一个月就过去了，张大姐那边还是没有音信。其间，王阿姨又来窗口问过，但一直没等到结果。小吴万万没有想到，事情的最终解决，是因为王阿姨的子女向当地纪委反映了情况……
（作者：王 鑫；插画：祝呈平）
规矩谈
作者感言
王 鑫