接好党群“连心线”，用心用情解民忧 值班电话是党委、政府与人民群众的“连心线”。我们把接听群众电话作为创建“文明窗口”、办好群众实事的重要环节，建立责任制度，确保民心连得通、民意听得见、民忧解决好。 建立首问负责制。值班电话坚持“谁首接谁负责”原则，要求值班人员做到铃响即接、不超三声，
接好党群“连心线”，用心用情解民忧
值班电话是党委、政府与人民群众的“连心线”。我们把接听群众电话作为创建“文明窗口”、办好群众实事的重要环节，建立责任制度，确保民心连得通、民意听得见、民忧解决好。
建立首问负责制。值班电话坚持“谁首接谁负责”原则，要求值班人员做到铃响即接、不超三声，主动问候、认真倾听，礼貌热情、声音平和，做好记录、及时报告。
建立限时办结制。 从维护群众利益的高度耐心答疑解
惑，该直接回答的立即回答，该报告领导的立即报告，该转有关单位的立即转办，不推诿扯皮、不含糊其词、不拿腔拿调，做到当日事当日结。
建立落实反馈制。对群众来电事项，承办人员除实时跟踪情况进展外，事项办结后及时向来电群众反馈，积极回应 群众关切，并听取其意见建议，直至其满意为止。比如，有次 一位老人打来电话，称其所在 的小区物业管理较乱，垃圾投 放点设置不合理，离自家窗户较近，蚊蝇虫多、臭气难闻。他曾找物业反映多次，虽然物 业调整了垃圾投放点，但个别 业主嫌位置远而将垃圾扔在原地，较长时间影响了其日常生活。值班员详细询问并记录情况后，按程序转请相关市委值班室处理，跟踪了解并反馈工 作进展。一个月后，老人就困 扰自己多年的问题得到彻底解 决打来电话表示感谢。值班员 在办理群众来电中，既感受到光荣和责任，又领悟到“让人民生活幸福是‘国之大者’”的丰富内涵，从而更多、更好 地为群众办实事、解难事、做 好事，为建设新时代中国特色社会主义壮美广西添砖加瓦、奉献力量。
责任编辑／刘 伟 刘延霞