车辆乱停放留言办理复查前后
有留言建档研判分析，确定办理方式，形成科室研判—分管同志审核—主要负责同志把关的“三重关口”。发挥“市直管镇”的扁平化制度优势，减少办公室内部流转耗时，严格落实留言当日入台账、审核完成后当日转办的“两个当日”要求，把时间留给办事环节。
慢不得，抓紧办理回复。实事求是，快办实办但不包办，对于网民的合法合规合理诉求，统筹协调职能部门、属地镇街，明确专门负责人限时办理。要求承办单位按时规范报送办理情况，对办理不实、逾期未复的及时督促提醒。如，有网民希望在部分河段增设救生设施，市委办迅速协调住建、水务部门及有关设计、施工单位现场检查研究，第一时间放置救生圈等设施，并明确加高护栏，彻底消除安全隐患。对一些难以满足的诉求，坚持法理情相结合，努力做到以法为据、以理服人、以情感人，即使办不到也尽量争取理解。把牢公开回复关口，坚持回复内容合理规范有度，避免诱发次生矛盾。如，有外来务工人员就子女入学问题留言求助，经审核，确实缺少相关证明材料，考虑到开学在即，市委办协调属地政府灵活“容缺受理”，允许事后补办，圆了“小候鸟”在父母务工地的求学梦。
核查回访讲深度
核办总结要深入。 坚持深入一线检查留言办理实效，常态化开展实地复核工作。重点关注留言办理方式是否规范、事实是否查清、结论是否准确、处理是否到位、群众是否满意，坚决防止搞形式主义、做表面文章。如，就城中心部分区域车辆乱停放问题开展实地复查，评估整改成效，现场听取群众意见。同时，总结分析网民反映的共性问题，形成建议材料供市委参考，并提前研判风险，以提醒函的形式引导基层关口前置做好防范化解。如，就网友反映的就业补贴申领提速问题，提醒人社部门加快审核，实现“不见面即申即领”。
群众回访要暖心。坚持深入群众，掌握群众对留言办理流程、办理结果、工作作风的真实评价，及时把党委和政府的关怀送至求助人心里，让“感谢党委和政府”成为网友评价的高频词。如，围绕市委“打造一流营商环境”头号工程，将网民留言办理与服务企业结合起来，针对一家新招商引资企业反映的员工出行诉求，统筹协调增设公交站点，便利1000多名企业员工通勤。
（作者系广东中山市委常委、秘书长）责任编辑／李恒建
2022.11 21
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